Overzicht:112-centralist Joyce begint haar shift met een chaotische beller die alles tegelijk onder controle wil houden. De jonge vrouw geeft nauwelijks informatie over de situatie en lijkt constant afgeleid. Wel verwacht ze alle hulp en steun voor zichzelf en haar bewusteloze vriend die nog een ander probleempje heeft... Intussen weet ze met haar wispelturige gedrag de centralisten onbedoeld te boeien. Om alles in goede banen te leiden wordt Joyce' strategisch vermogen flink op de proef gesteld. Maar ook centralist Lieke levert een onverwachte en cruciale bijdrage vanuit haar persoonlijke ervaring én interesse.